В случае жалоб клиентов о проблемах при работе с почтой на мобильных устройствах, рекомендуйте использовать приложения:
Для Android
BlueMail https://play.google.com/store/apps/details?id=me.bluemail.mail&hl=ru&gl=US
Официальный клиент Mail.ru https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mail.mailapp&hl=ru&gl=US
Для Iphone:
BlueMail https://apps.apple.com/ru/app/blue-mail-email-mailbox/id1063729305